seavillage's story

11번가 : SK텔레콤의 새로운 오픈마켓 서비스에 대한 단상 (http://boowoon.egloos.com/1772893)

11번가가 오픈 되었고, 한번 둘러 보았다. 보면서 드는 단상은 참 안타깝다.... 이다.

먼저, 전략적인 문제
SKT가 어떤 edge를 가지고 이 서비스를 진행하는 것인지... 그리고 내부에는 이 사업을 진행할 수 있는 역량이 있는지... 걱정이 된다. 적은 마진이 불보듯 뻔한 e-Commerce 시장에 SKT 내부의 비용 구조와 조직구조로 어떻게 사업을 진행할 수 있을지가 회의적이다. 아니, 커머스 뿐 만 아니라, 그외의 T에서 추진하는 Internet 서비스 전반에 대해서 말이다.
SK컴즈에서 싸이월드라는 플랫폼을 들고도 안 된 것이 오픈 마켓이다. 물론 지켜본 나로서는 내부 문제가 극악한 상황이었기 때문에 많이 아쉽긴 하지만...

웹기획 아니, 서비스에 대한 단상
고생한 서비스 기획이라 뭐라고 말하기는 어려우나. 몇가지 아쉬운 점을 말해보자.

1. 서비스 후발주자의 서비스 런칭에 middle은 없다.
11번가 서비스는 후발 서비스다. 서비스 초기, 너무 많은 개념은 고객 인지량을 대부분 오버하게 된다.처음 와서 이 서비스를 어떻게 파악할 것인가? 고객은 음 쇼핑몰 사이트네. 뭐가 좋지? 옥션, 지마켓을 떠올리고 이 서비스를 떠올리게 되는데 그와 비교한 무언가가 가격인가? 물품의 양인가? 쇼핑의 편의성? 기획전의 내공인가? 무엇일까? 다 일까? 다라고 한다면 욕심인 것이다.

서비스는 둘 중 하나이다. 즐거운 쇼핑으로 가던지, 빠른 쇼핑으로 가던지 이다. 2개가 공존하려면, 적어도 오픈은 하나가 되고 뒤에 서비스가 확장되어야지 처음부터 이렇게 드리밀면 내부의 자원, 고객의 인지 모두가 분산되어 서비스가 이상하게 된다.

2. 기본기, 운영
쇼핑몰 2개를 한꺼번에 오픈한 11번가. 2개를 오픈하니 리소스가 분산될 수 밖에 없다. 따라서, 기본기가 부족할 가능성이 있다라는 생각이 들어서 한번 뒤벼 봤다. 빠른쇼핑,즐건쇼핑이건 '청바지'라는 단어로 검색해 보자. 그리고, 경쟁상대인 지마켓, 옥션 등과 비교해 보자. 어떤가?

그리고, 필자가 이야기하는 즐건 쇼핑의 속도 문제. 이런 상태면 오픈 안 하는 것이 기본이다.
저기 가면 내가 어디 있는지 모른다. 홈> 남대문> 가전... 도대체 어떤 context일까...

musicovery.com의 UI를 염두에 두었다는... 즐건 쇼핑의 검색을 보자.
musicovery.com의 UI는 왜 저렇게 나왔을까? 그리고, musicovery의 Music Meta Data구조가 쇼핑에 적용될 수 있는 성질인가?에 대해서는 회의적이다.

보통 기획자가 이런 서비스나 UI 마음에 든다고 해서 가져올 때, 나는 보통 그런다. 그게 왜 그렇게 나왔는지 어떤 고민으로 탄생되었는지, 일단 뼈속 깊숙이 연구하고 가져오라고 한다. 그래서, 보통 벤치마킹 한두번 해 와서 디테일하게 따지면 대부분 drop 된다. 대부분 서비스하기에 디테일하게 보면, 잘 되지 않을 가능성이 많거나, 생각보다 리소스가 많이 들어가는 것이 보통이다. 특히 UI 같은 것들은 그것이 구현되기 위해서는 전체 서비스 개념이나 전략부터 다시 바꿔야 하는 상황이 대부분이다.

물론, 특정 영역에 적용되는 기능과 UI는 단순히 벤치마킹하고 적용하면 working한다. 그렇다고 그 일도 쉽지 않다.

보통 우리가 봐서 좋은 서비스는 그 서비스이기에 좋은 서비스이지, 우리 서비스에 적용한다고 working할 가능성이 적다. 왜냐하면 그것은 몇 사람이 벤치마킹해서 만든 것이 아니라, 좋은 서비스로 각광받기까지 수많은 사람들이 고민하고 운영하고, 고객들의 interaction에 의해서 만들어진 것이기 때문이다. 그 간극을 줄이기 위해서는 정말로 큰 사업전략이 아니라, 서비스 작은 부분도 상당한 전략이 필요하게 된다. 

3. 또다른 서글픈 생각
멜론 오픈시 을 회사에서 기획 PM할 때 생각난다. 앞단 전략에 시간 다 잡아 먹고, 막판에 오픈까지 3개월 남더라.개발 한테 너무 미안해서 기획을 1달 만에 해 줬던 기억이 난다. 막판에 billing 단을 다 바꿔주는 요구사항도 주더라. 그러니 멜론 플랫폼이 날코딩 된 거지... 그렇다고 소리바다 무제한 다운로드 상품이 일부 합법 판정을 다 받자 당황하는 상품 전략을 가진 전략이 앞에서 한 건 도대체 뭔지도 모르겠다. 그렇게 하면 안된다고 그렇게 이야기 했는데도 말이다. 그리고, 전략을 논하기 전에 실제로 리소스를 다뤄 본 사람이 전략을 세워야 하는 것 아닌가? 진짜 큰 business level 혹은 corporate level  전략은 몰라도 말이다.

멀쩡한 서비스를 가져가서 동영상 뭐한다고 "씨즐" 가져가서 "씨~KIN"로 만든 전력도 있는데 뭘... 그 전략이 도대체 working할 것이라고 생각하는 사람을 또 전문가라고 평가하는데 어쩌겠냐...

그런 상황을 고려해 볼 때, 일견 이해가 간다. 11번가의 웹기획의 고생을. 서비스로 당장 edge를 만들라고 하는데... (그것도 시간이나 많이 주면 모르겠다만...) 서비스는 그런게 아니여요. 하고 말하기도 하고, 그래도 고민해서 만들어도 눈덩이처럼 커져서 이도 저도 아니게 되겠지 하는 생각 말이다.

하여간 많이 안타깝다. 고생 진짜 많이 했을텐데... 얼마나 실무자로 많이 쪼였을까 하는 생각도 들구... ㅠㅠ 에잉~